1）共受理食物类赞扬3905件，同比上升2。63％。食物赞扬集中反映食物平安的问题。次要涉及的食物类别包罗：通俗食物（2442件），食用农产物（871件），酒和饮料（502件），保健食物（40件）等。次要反映的问题有：一是食物存正在过时、变质、发霉、有异味、混有异物，或消费者正在食用后呈现、腹泻、肚子痛等身体不适环境；二是食物短斤缺两，掺假、以次充好等；三是食物存正在口感非常、包拆破损、品相欠安等品题；四是食物外包拆不规范、标签标识不合适，商品未标注出产日期、厂名厂址或虚标成分等；五是商家对食物功能、成分等做虚假宣传；六是商家无故不履行退换货权利等售后办事问题。。

　　，全市市场监管部分共领受消费赞扬数量32844件，受理赞扬24395件，占领受赞扬总量74。28%，此中：受理商品类消费赞扬12122件，受理办事类消费赞扬12273件。（一）。

　　剔除其他项，受理赞扬数量排正在前三位的问题是售后办事10120件，占41。48%；食物平安2888件，占7。29%。具体详见图5。全市市场监管部分共受理商品类赞扬数量12122件，同比添加620件，增幅5。39%。剔除其他类，受理量排名前三位的商品类赞扬别离是：食物3905件，占32。21%；服拆、鞋帽1311件，占10。82%；交通东西1104件，占9。11%。剔除其他类，前十位商品类赞扬受理数量环境详见表1。

　　5年，全市市场监管部分共受理办事类赞扬12273件，同比添加1390件，增幅12。77%。剔除其他类，受理量排名前三位的办事类赞扬别离是：餐饮和住宿办事3839件，占31。28%；物业办事1366件，占11。13%；美容、美发、洗浴办事1351件，占11。01%。剔除其他类，前十位办事类赞扬受理数量环境详见表2。

　　违法行为类型统计显示，举报领受量排正在前三位的类型为：食物平安违法行为3686件，占比27。85%；价钱违法行为1604件，占比12。12%；侵害消费者权益行为1530件，占比11。56%。举报立案案件数量前三位的类型有：食物平安违法行为135件、侵害消费者权益行为47件、告白违法行为47件。剔除其他类，举报领受类型前十位及其立案环境具体详见表3。

　　3839件，此中仅1、2月相对较低，3—11月相对较为平稳，7月受暑期旅逛旺季消费影响，赞扬举报量有必然幅度的上升，12月因消费者通过ODR绿色通道向企业赞扬的数量增加，赞扬举报量呈现峰值。具体详见图3。

　　1）共受理餐饮和住宿办事赞扬3839件，同比增加32。11％，此中，受理住宿办事赞扬2151件，受理餐饮办事1688件。次要反映的问题有：一是反映商家供给的餐饮存正在过时、变质、混有异物等不合适食物平安尺度的问题；二是餐饮配送存正在货不合错误板、虚假配送、缺斤短两等问题；三是酒店平易近宿订金退订坚苦，商家设置不合理的退订政策或以各类来由让提前预订的消费者打消订单后再跌价售卖等；四是餐饮场合或住宿卫生差、办事设备不完美或取收集平台宣传的房源不分歧等问题。。

　　立案食物平安违法行为举报135件，占举报立案总量的28。54%。次要涉及商家涉嫌运营售卖超出保质期的食物、三无食物、冒充伪劣食物或其他变质、掺假等不合适食物平安尺度的食物；食物包拆标签标识不规范或食物成分虚假标注；超范畴运营或无证无照运营食物餐饮；发卖储存法令律例发卖的食物（食物添加剂）；利用不合适食物平安尺度的食物原料和食物添加剂投入出产；收集平台运营者对食物做虚假或惹人的宣传等问题。2。共立案侵害消费者权益行为举报。

　　3）共受理交通东西类赞扬1104件，同比上升3。08％。赞扬涉及汽车及汽车零部件（646件）、自行车及其零部件（332件）、摩托车取帮力车（126件）。次要反映的问题有：一是交通东西零部件存正在质量问题，多次维修仍无决毛病；二是商家涉嫌售卖超标或不法拆卸改拆的电动自行车；三是商家不按合同商定时间交车，额外加收费用或购车定金退回难；四是商家不履行上牌许诺，采办电动自行车迟迟无法上牌等问题。（三）办事类赞扬环境。

　　2）共受理物业办事赞扬1366件，同比下降10。89%。次要反映的问题有：一是反映物业办理公司收取物管费、水电公摊费、泊车费不合理，收费、乱收费等问题；二是反映物业办理公司对电梯频发毛病、年检过时、配件维修改换等问题处置不及时。。

　　47件，占举报立案总量的9。94%。次要涉及商家对商品或者办事做惹人的虚假宣传消费者；以格局合同、通知、声明、店堂通告等侵害消费者权益；出产、发卖不合适保障人身、财富平安要求的商品等。3。共立案告白违法行为举报！

　　2）共受理服拆、鞋帽类赞扬1311件，同比上升67。43％，上升幅度较大。除去因产物本身质量或售后办事导致的赞扬外，部门服拆鞋帽或户外活动品牌正在各大电商平台的销量较大也是赞扬量上升较快的缘由之一。服拆、鞋帽。

　　47件，占举报立案总量的9。94%。次要涉及商家涉嫌虚假宣传、式发卖等不合理合作问题；商家发布虚假告白，正在非医疗、药品、医疗器械范畴利用涉及疾病医治功能的医疗用语；发布未经审查的医疗器械、药品告白等。附件。

　　3）共受理美容、美发、洗浴办事赞扬1351件，同比下降5。92%。此中美容、美发办事（1108件），洗浴、按摩办事（243件）。反映的问题次要有：一是充值美容美发卡撤退退却款难，办事质量取许诺不符、店肆变化或倒闭关门无法退款等景象；二是商家存正在过度推销、消费等消费行为或强制消费行为；三是美容美发结果取商家宣传不分歧或取预期不符激发退款胶葛；四是呈现因办事手艺不到位或产物不及格导致消费者皮肤过敏或身体毁伤。三、举报。

　　消费者次要通过热线、微信小法式、互联网平台、12315APP等渠道提出赞扬、举报。赞扬举报领受量前三位的渠道别离是：来电及12345、12315热线件，占69。02%；微信小法式渠道领受9556件，占20。74%；互联网平台领受1796件，占3。9%。具体详见图4。

　　类赞扬次要反映的问题有：一是服拆鞋帽存正在破损、掉色染色、色差、码数不尺度等质量问题；二是网购服拆鞋帽虚假宣传、货不合错误板；三是商家涉嫌发卖冒充伪劣服拆鞋帽；四是商家虚假发货、无来由履行三包权利等售后办事问题。。